第八章 宴请礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.如果有人离席的话,别问他要去哪儿.对
2.吃饭的时候,最好不要谈论健康问题.对
3.食物太热的时候,用嘴吹凉.错
4.吃饭时应该向左方传递食物.错
5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话,用餐巾捂住嘴巴,然后对大家说"对不起".对
6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印.对
7.最好不要在嘴里含着食物时说话.对
8.吃饭时谁先饿了谁先吃.错
9.当你不能参加宴会时,一定要打电话或回函告知对方.对
10.在正式的宴会中,只要一落座就应打开餐巾.错
【案例分析】
在大陆和中国台湾学生一起吃饭
在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭.教授的中国台湾学生是一家公司的老总.他来做东请教授和和教授的其他学生.…………
【问题】请指出宴会上正确和失礼之处.正确之处:宴会上如果有人离席,不要问他去哪里.
失礼之处:做东的学生不应坐在教授的对面.
【课后选择题】
1.在商界,宴请是联络感情,增进友谊的重要途径.下面有关商务宴请时应该注意的是( C ).
A,吃饭时应从左方传递食物 B,如果有人离席的话,主人要注意问他去什么地方
C,当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方
2.在用西餐时,免不了会有喝汤这一环节.当你喝汤时,发现汤太烫,那么你应该( B ).
A,干脆不喝 B,用勺子搅动使之冷却 C,适当用嘴吹几下
3.在拉丁美洲,人们往往在宴请前请你喝咖啡,如果你不是很喜欢喝咖啡,那么你应该( A ).
A,一定要喝,哪怕是只抿一小口也行 B,出于礼貌强忍着把它喝完 C,一点都不去碰它
4.在国外用餐或接受服务时,一般都要给小费,这是很正常的事.但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱 ( C )
A,美国 B,澳大利亚 C,日本
5.下面有关商务宴请礼仪不合规范的是( C ).
A,如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B,吃饭的时候,最好不要谈论健康问题
C,吃饭的时候应由左方传递食物(改成吃西餐时,面包可以整个拿着吃)
第九章 商务旅行礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.老板与职员因私出差时应该是由老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上.对
2.出差时穿着随便一些没有关系.错
3.在英国出差时,在被邀请的宴会上奏国歌时要站着.对
4.住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方.错
5.在出差旅行时,反正是公司的事情,应该任意报销交际费,交通费.错
6.乘坐由专职司机驾驶三排七人座轿车时,车上其余六个座位(加上中间一排折叠椅的两个座位)的顺序,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座.对
7.不要把现金,信用卡,贵重物品统统放在同一个地方,最好分几处放置,万一丢了也不至于全部丢失.对
8.在出国之前,把一些文件,证件(包括护照),信用卡等其他重要的资料复印几份,以防失窃或者丢失.对
9.在你和上级一同出差的时候,如果是主人或者上级亲自开车,商务人员不应该坐在后排的座位上.对
10.如果是在炎热的夏天坐车,前排靠近空调的地方是冷气最足的,所以是较舒服的位子.对
【案例分析】
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开……
【问题】:运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因.不应该把自己的身体放到别人身人,碰撞了别人应该道歉,发出一些声响时,一定要谨慎.
【课后选择题】
1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由主人驾驶的轿车座次排列有尊到卑的顺序正确的是( C ).
A,副驾驶座,后排右座,后排左座 B,后排左座,副驾驶座,后排右座 C,后排右座,后排左座,副驾驶座
2.未雨绸缪,行程无忧.因此商务旅行的准备工作显得十分迫切和重要.下面相关准备工作有失妥当的是(A).
A,只要准备好充足的人民币,不待相应国家的外币也行
B,制定一个切合实际的旅行计划,一定要将工作目标突出出来
C,如果是长途旅行,应提前一两天到达目的地以适应环境
3.在选择交通工具上一定要谨慎和周全.下面对交通工具的选择上有失妥当的是(B).
A,如果选择的是坐飞机,尽量选择直达航班
B,为了降低旅行成本,要尽量选择费用低廉的交通工具
C,预定车票时如有必要可以提前购买往返车票
4.商务人员去国外旅行时,一些实用性的准备工作会有助于顺利到达目的地.对于出国旅行准备工作需要注意的是(A).
A,更新相关护照和签证,为进出境做准备
B,动身去一个从未去过的国家没有必要了解相关国家风俗习惯
C,旅行时间要依自己的空闲时间而定,与旅行国家无关
5.旅行前选择必要的备用品是十分重要的,它们可以在遇到突发情况时发挥不可或缺的作用.在备用品的选择上最好( C).
A,如果是长途旅行,相关物品能不要带就不要带 B,为了轻便,公文包也可以当作行李采取邮寄
C,如果带了多种包,一定要将各种物品按照次序摆好
6.一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范( B ).
A,着装得体,商务人员要有职业化的着装 B,学会适应,在车上要多与身边的人搭话
C,遵守秩序,无论是在什么场合都要排队
7.商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现,在正式的场合中,与他人一起乘轿车时,上下车的次序上一定要注意(A ).
A,如果当时环境允许,应当请女士,长者,上司或嘉宾先上车
B,若当时主人坐在后排左座,下车时就不必为右侧的客人开车门
C, 乘坐有折叠椅的三排座轿车时,在中间一排加座上就坐者最后下车
8.下面关于商务旅行中合乎礼仪的是( ABC ).
A,老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上
B,在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着
C,出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失
9.乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守.下面关于乘车不合礼仪的是( C ).
A,乘车时最好不要与司机交谈,不宜谈论隐私性内容
B,在车上不能打开车窗乱丢废弃物 C,为了节省时间可以对着车内后视镜补妆
10.在商务旅行中应该注意的是(B).
A,住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方
B,和上级一起出差时如果上级开车时,商务人员不应该坐在后排的座位上
C,出差时穿着随便一些没有关系
第十章 商务送礼礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.送礼金但凭心意,毫无禁忌.错
2.同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意.对
3.给法国人送带有公司标识的礼物是不礼貌的.对
4.当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因.对
5.送日本朋友礼品时没有包装也没关系,只要心意到就可以.错
6.给意大利人送刀具是断交的意思.对
7.俗话讲,礼多人不怪,所以,送礼越多对方就会越高兴.错
8.一个美国商人去德国访问,在赴德国同事家宴时送了红玫瑰.错
9.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼,送完礼后,等着对方当面打开她送的礼物.错
10.在俄罗斯最好向新娘赠送白色或粉色的鲜花,它象征着纯洁.对
【案例分析】
在英国给病人送花
送花很有学问.一位女士,在伦敦留学,曾在一家公司打工.女老板对她很好,在很短的时间内便给她加了几次薪,一日,老板生病住院,这位女士打算去医院看望病人,于是她在花店买了一束红玫瑰花,在半…… 【问题】这位女士送花犯了什么忌讳 英国女士送花,送单数,不送双数和13,忌百合花.
【课后选择题】
1.在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(C ).
A,为表心意,越贵重越好 B,关键是礼品好,因此无须注重包装 C,应了解对方的偏好,投其所好
2.礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的礼品.下面关于礼品的选择不合理的是( A ).
A,无论什么场合给日本送花,他们都会高兴
B,给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花 C,给葬礼送的鲜花可以送到死者家里
3.公用礼品就是在办公室里大家公用的礼品,在公用礼品的选择上更要注意,下面关于在公用物品的选送上妥当的是( AC ).
A,日历,笔,相框,书签,挡书板,打印机,软件,商务书籍等都是一些比较合适的选送物品
B,在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出
C,在公用物品的选择上一定要突出实用为主,这样在不自觉地都起到了宣传的效果
4.送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题,要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思.关于选择价格合适的礼品应该注意的是( AB ).
A,这要视对方的公司政策的规定而定 B,在西方公司中,礼品的价值还要视对方的职位和关系而定
C,送礼的礼品选择上不仅要突出实用,还要追求高档次
5.礼物的准备也有许多需要注意的地方.下面关于准备礼物有不妥的是( A ).
A,在国礼上送给德国总统小骆驼表示吉祥友好
B,为公司相关人员送礼应依照公司的相关规定 C,了解对方的兴趣爱好来确定最终的选送礼品
第十一章 面试礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,"我从不跟女士握手".错
2.尽量表现自己的博学多才,否则对方认为自己不学无术.错
3.应聘时提前的时间越早越好.错
4.面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座.对
5.面试后,又想起几个问题,再打电话告诉应聘的主考官.错
6.有几家公司要录用我,所以要给每一家录用我的公司写答谢信.对
7.在应聘时对自己的看法说得越多越好.错
8.当你想离开现在的公司时,不要在公司正忙的时候提出辞职.对
9.当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信.对
10.面试前,你应准备一份资料簿,里面有你的简历,推荐信,受过的奖励,几份你自己做的业务展示,你以前工作的有关照片等.对
【案例分析】
面试"轻轻关门",应聘跨进银行大门
研究生毕业那年,就业形势相当严峻,连续几次应聘失败,仿佛经历一场噩梦,但工作不落实还得鼓起勇气继续找.忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告,银行工作稳定,福利好,很多同学都想去.我想……
【问题】:1.这个案例说明什么问题,在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大 说明应聘礼仪在一个人的求职过程中起着很重要的作用.面谈时要注意一定的应聘礼仪,谈吐要适当,不要急于求成,要有组织认同感,面试结束时也不要忘了周全的礼仪,要善始善终,因为这些代表着你的修养,会给考官留下深刻的印象.面试中的交流决定了你的上司对你的印象和态度.有时录取或拒绝一个面试者往往说不出理由,这就更说明外表形象与个人的谈吐是至关重要的.
【课后选择题】
1.当你被应聘的公司拒绝后,你所应该做的是( A ).
A,写信回去表示感谢,感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会
B,到处说该公司的不是,觉得不聘用自己是不对的
C,什么意见都不发表,就当作是一切什么都没有发生过
2.下面商务礼仪运用时合乎规范的是(C ).
A,尽量表现自己的博学多才,否则对方会认为自己不学无术
B,面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座
C,当你想离开现在的公司时,不要在公司正忙的时候提出辞职
3.大家都希望能顺利通过试用期,留在心仪的公司,因此试用期中的表现很重要,下列做法不正确的是(B).
A,多与老板沟通,让老板尽快了解你 B,要多说自己的优点,向大家展示自己
C,不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格
4.想要一份好的工作是每一个人的梦想,商务礼仪在面试中所起的作用则更是举足轻重,下列做法正确的是(C).
A,应多谈自己的优点,不要说缺点B,女孩子应表现的矜持一点,不应该多说 C,应实事求是,诚信为准
5.如果你是一个公司的经理,你的下属不是很服从你的管理,你应该(C ).
A,严厉地斥责他,让他有所惧怕 B,炒他的鱿鱼,让他离开公司
C,私下与之交谈了解根本问题,真正以德服人
6.如果你的上司经常犯错误,作为员工的你,你应该( B ).
A,当面指出上司的不是 B,在没有人的情况下真诚地指出来 C,不敢吱声,保持沉默
7.随着市场经济的发展,"跳槽"现象越来越普遍.在离开原单位时我们应该注意的是( A ).
A,综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开
B,选择公司时一定要选一些小的公司,这样容易出人头地
C,最好选择在未找到新的职位之前辞职
8.谋职时履历表必不可少,关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方.下面关于写履历表时错误做法是( C ).
A,一定要根据事实强调适合用人单位的方面,千万不能无中生有
B,到广告公司应聘,一定要写上学习的功课和实践经历 C,页数越多越好,内容越详细越好
9.下面关于谋职礼仪我们应该( B ).
A,应聘时一定要提前到达,而且越早越好 B,多家公司都想录用你时一定要给每家公司写答谢信
C,在应聘时对自己的看法说的越多越好
10.当面试结束后,什么时候询问对方结果的最佳时机,什么样的礼仪会使双方都愉快,是需要注意的问题.关于面试后续礼仪不合规范的是( A ).
A,只要有时间就不停追问面试结果
B,面试结束后要记得向主考官表示感谢,这样会给对方留一个好的印象
C,给被拒绝的公司也要写感谢信来表达公司给自己锻炼机会的谢意
第十二章 会议礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装.对
2.开会时又打喷嚏又咳嗽应该到会场外面去.对
3.开会时如果坐在旁边的人想站起来时应帮助他.对
4.开高度机密会议时可以带手机,但应将手机关掉或设为震动提醒.对
5.不论什么会议,人越多越好,可以集思广益,提高工作效率.错
6.主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方.对
7.意见相左的人应该隔桌相对而坐.错
8.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员.错
9.如果会议有内容演示,则最好用U字形的桌子.对
10.电视电话会议的召开既省时,又省力,言谈举止可以不必像面对面的会议那么要求严格.错
【课后选择题】
1.组织和参加会议是商务礼仪的日常工作,所以作为一名商务人员应熟悉会议的筹备,组织等基本规则.在筹备会议时应注意的是(C ).
A,会议材料准备上一定要从全局入手,不须注重具体细节
B,选择出席对象时坚持宁滥勿缺的原则,不能遗漏任何人 C,预先筹划会议时一定要有一个切实可行的计划
2.开会环境对会议成功具有重要意义.关于预定会议场所的相关工作准备欠妥的是( A ).
A,茶话会应选择小巧的场合以方便交流信息和感情
B,新闻发布会应选择较大的会场 C,会议室要有充足的通风和照明设备及相关辅助设备
3.在选择会议日期和时间时,应考虑到其他人的日程安排,开非正式会议时更要注重此事.下面有关非正式会议的相关布置不合规范的是( B ).
A,要限制非正式会议的规模以确保不浪费那些出席者和非出席者的时间
B,对于非正式会议不需要事先通知,因为这些并不是首要问题和事宜
C,如果想把会议开得简短,站着开会是一种切实可行的方法
4.布置会议室时有许多注意事项.下面不合规范的是( C ).
A,大型会议或重要会议要准备会议标语,悬挂或张贴于醒目之处,这样易于参会者找到会议室
B,会议室一般要准备好纸张,钢笔和宣传册材料等用品,与会者互相不熟悉时应在桌上放置好姓名卡
C,在会议上一般不需要按照规则为与会者排好座次,按与会者来的先后次序就座即可
5.一次会议就像一场演出一样,主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛,在主持会议时应该注意的是( A).
A,如有需要应依次或有选择征询与会者意见,尽量让每个人都有发言机会
B,要注意为迟到者重复已经进行的内容,确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握
C,无论是什么会议,都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制,那是对会议组织者的不尊重
6.在商务会谈中,U字形桌椅排列比较适合那些有演示内容的会议,在座位排列中,重要任务或贵宾应该坐在(A ).
A,U字的横头处下首位置 B,U字的两侧中间位置 C,U字最下端位置
7.展览会是现代社会传达和交流信息的重要手段之一,几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视,踊跃参加,因此展览会礼仪显得十分重要.下面对展览会举行工作欠妥的是( C ).
A,参展单位的确定必须两厢情愿,不得勉强
B,在展览会入口或入场券上应将参观具体注意事项正式说明
C,展位上的工作人员应主动对观众作详细介绍,不用顾及观众是否愿意
8.下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会 ( AC ).
A,人字形 B,U字形 C,教室形
9.关于电视电话会议礼仪不合规范的是( B ).
A,衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪
B,言谈举止上可以不必像面对面的会议那么要求严格
C,拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音
10.下面有关商务会议礼仪符合规范的是( ABC ).
A,开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来.
B,办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西服,女士要着套装
C,主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方
第十三章 谈判礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.不要公开批评日本人,这会使他们在同事面前丢脸,他们会感到羞辱和不安,谈判也会因此终结.对
2.与韩国人谈判,不要说"不"字,谈判后要及时离开.对
3.到印度谈判时,聊聊政治和宗教是最好的话题.错
4.菲律宾人对时间比较随便,会议或约会往往比约定的时间要晚10～20分钟.对
5.如果与信奉伊斯兰教的国家谈判时,不宜派女士当谈判负责人.对
6.与巴基斯坦和孟加拉国谈判,最好不要用电话商谈.对
7.与大洋洲人谈判时,越谦虚越容易博得对方的尊敬.错
8.与中东各国进行谈判,应一开始就转入主题,不要浪费时间.错
9.意大利人喜欢与熟悉的人打交道.对
10.在北欧较好的礼物是酒.对
【案例分析】
日本人的一次成功谈判
日本的钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说,……
【问题】请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么.掌握了谈判中的主动权.
【课后选择题】
1.下面哪项不是商务谈判礼仪的基本原则 ( B ).
A,知己知彼原则 B,利益第一原则 C,平等协商原则 D,求同存异原则
2.礼敬对手原则是商务谈判礼仪的一项十分原则.在商务谈判中,我们需要千万不能( A ).
A,坚持没有永恒的朋友,只有永恒的利益的宗旨进行谈判
B,始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌,时时处处表现诚意
C,坚持做到面带微笑,态度友好,语言文明礼貌,举止彬彬有礼
3.在商务谈判过程中,详细周到的准备工作是赢得谈判成功的必要步骤.在商务人员的准备礼仪中我们应该注意的是( C ).
A,坚持实力为先,只要有实力就是谈判的本钱
B,如果没有达到预期效果就直接拒绝对方的谈判
C,语言以和为贵,谈判中一定要以满足对方获得尊重的需要
4.商务谈判中的个人仪表礼仪显得十分必要和重要.在商务谈判中下面有失礼仪规范的是( B ).
A,商界人士在出席洽谈会时理应穿着传统,简约,高雅,规范的最正规的礼仪服装
B,去日本和韩国时最好穿的年轻一些,这样会显得比较容易接近
C,除了注重个人整洁卫生外,还要在谈吐上尊重对方
第十四章 社交礼仪
【礼仪小测试】
判断下面说法正确与否
1.为表现矜持,约会时女性可以晚一点到达.错
2.在跳舞时,只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的.对
3.在家庭晚会上呆多久都没关系.错
4.政治与新闻是餐桌上的好的话题.错
5.到朋友家做客,理当带小孩前行.对
6.众人聚会时随便发问是可以的,因为总有人会帮腔.错
7.在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法.错
8.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题.错
9.与法国人握手要迅速而且稍有力.对
10.在马来西亚男女很少握手,只是见面时相互点一点头对
【案例分析】
一次不成功的宴请
深圳某公司林老板欲同北方某城市达发公司建立业务代理关系,达发公司经理非常重视这一机遇,林老板到达后,经理设宴待.
…………
【问题】:林老板为什么不辞而别 结合案例找出主人宴请失败的原因.宴会时千万不要粗鲁劝酒,更不要硬逼酒,灌酒.
【课后选择题】
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意(B ).
A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切
B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽
C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是(A ).
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C,走路时,男士应在外面以示保护
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该(C ).
A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是(D).
A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B,要多多赞美对方,人人都爱听好话
C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是( A ).
A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是( B ).
A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径
B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同
7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是(C).
A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴
C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观
8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是(B).
A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B,在家庭晚会上呆多久都没有关系
C,到朋友家做客理应带小孩前行
9.关于舞会上我们应该关注的是( A ).
A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛
B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达
C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是(AC ).
A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题
B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
第十五章 礼仪难题
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.一位职员对他的上司说:"我离婚了",他的上司说:"没关系,我也离过两次婚." 错
2.赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好.错
3.任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方.错
4.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙.对
5.当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见.错
6.当你被别人无端贬低时,应站出来为自己申辩.对
7.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌.错
8.在试用期里,对别人越热情越好.错
9.当同事与自己意见向左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤感情.对
10.当遇到困难和不幸时应该多找同事诉说,让他们安慰自己,分担自己的不幸.错
【课后选择题】
1.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该(A).
A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他
2,在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该(C ).
A,直接找最高负责人争取一步解决 B,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助
C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助
3.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是(C).
A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物 B,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级
C,遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级
4.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好( A ).
A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考 B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C,既不是份内之事,可以置之不理
5.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 (B ).
A,不要打扰别人,自己弯身去拣 B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C,无特别要求可随意处理
6.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是(B ).
A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
7.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是( A ).
A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好 C,责怪他当初为什么不听大家的劝告
简答题
1,相互介绍中的基本原则 (本题7分)
答:相互介绍中的基本原则有:一,先后顺序的基本原则;二,准确,清楚地介绍每个人;三,恭维的原则;四,熟悉的原则;五,积极的介绍原则.
2,商务人员男士穿西服要注意的问题有哪些 (8分)
答:第一,三色原则.西装,衬衫,鞋和领带等加起来的颜色种类不超过三种.第二,三一原则.身上有三个部位保持一个颜色.第三,三大禁忌.首先,左边袖子的商标拆下来,尤其是在穿新西装时.其次,不能穿尼龙丝袜,不穿白袜子,袜子以深色,鞋的颜色重于袜子.再次,当短袖衬衫是制服时,可以打领带.
3,为什么要求商务人员注意维护个人的形象 商务人员与各种人打交道,在各种场合露面,应重视自己仪表的自然美和修饰美.充分体现自己的自尊与自信,树立一个富有竞争力和让人满意,令人愉快的职业形象.一个商务人员的仪容美和服饰美,不仅反映其主体的审美能力,也反映其文化,道德,礼仪水平,社会地位,生活品位等,更能够维护商务人员的自尊并给自己带来自信.
4,简述现代商务礼仪的重要原则
答:现代商务商务礼仪的重要原则有:一,认清主客立场;二,遵时守信;三,尊重自己和他人;四,真诚原则;五,适度原则;六,自律的原则;七,入乡随俗和灵活应用的原则;八,内外有别.
5,简述服饰的TPO原则
答:TPO原则是国际上公认的穿衣原则.T原则是指服饰打扮应考虑时代的变化,四季的变化及一天各时段的变化,服饰应顺应时代发展的主流或节奏,不可太超前或太滞后.P原则指服饰打扮要与场所,地点,环境相适应.O原则指服饰打扮要考虑此行的目的.
6,谈判的基本原则
答:商务谈判的基本原则有:一,知已知彼的原则;二,互惠互利的原则;三,平等协商原则;四,人与事分开原则;五,求同存异原则;六,要礼敬对手;七,预审的原则.
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